每个入住长者的家庭背景和情况都是独一无二的，家庭内部的冲突和矛盾有时也会在机构中显现出来，有的较为隐秘，有的则可能直接冲击到机构的运营，甚至对机构的日常管理产生影响。比如，有些长者在失去配偶后与另一位合适的异性共同生活，但由于种种原因，他们并未完成婚姻登记。

当长者加入机构后，他们的前伴侣可能会频繁地前来探望，或者向机构提出各种要求，尤其是当这些要求与长者的亲生子女的要求相冲突时，而长者本人可能无法清楚地表达自己的意愿；或者家庭的矛盾可能表现为子女之间的争执、子女与长者之间的问题等。这些矛盾错综复杂，且往往根深蒂固。需要明确的是，机构没有法律义务或职责去调解或解决长者家庭的矛盾，这类事务也不在机构的工作和服务范畴之内。因此，机构需要提醒所有工作人员，避免参与或讨论长者家庭的私事，或在长者的亲属之间传递信息。

机构的责任仅限于其工作范围内对长者负责。同时，机构也需要对那些签订合同的“丙方”——担保人负责。在处理与入住长者相关的事务时，如果多位亲属意见不一，应以他们共同的代表人的意见作为参考。